Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos

Sie sind Konsument:in und haben ein Problem mit einem Unternehmen in Österreich? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder Handwerker:innen und anderen Dienstleister:innen haben, wir können in den meisten Fällen helfen. Als staatlich anerkannte Schlichtungsstelle handeln wir dabei fair, rasch und kostenlos.

Neutral und unabhängig

Als neutraler Vermittler helfen wir Konsument:innen und Unternehmen dabei, die Sichtweise des jeweils anderen zu verstehen und dadurch selbst Lösungen für Probleme zu finden. Gelingt das nicht, können wir Konsument:innen und Unternehmen je nach Fall durch unsere rechtliche Einschätzung, konkrete Schlichtungsvorschläge oder gemeinsame Schlichtungsgespräche bei der Lösung von Konflikten unterstützen. Unser Angebot ist kostenlos und freiwillig.

Unsere Schlichtungsergebnisse

83%
Teilnahmequote
63%
Einigungsquote gesamt
77%
Einigungsquote bei Teilnahme

In vier von fünf Fällen beteiligen sich Unternehmen an unseren freiwilligen Verfahren. In 63% der Fälle, für die wir zuständig sind, kommt es zu einer Einigung (Ergebnisse 2023).

Gut, dass Sie hier sind.

Verfahrensablauf

Vereinbarungen

Unsere Verfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Hier finden Sie die teilnehmenden Unternehmen und das Ausmaß, mit dem sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben.

Schlichtungsteam

Dr. Irmgard Griss

Dr. Irmgard Griss, LL.M.

Schlichterin (Foto: Wilcke)
  • Juristin
  • Präsidentin des OGH i.R.
  • Seit Jänner 2016 Schlichterin

Dr. Simon Eder

Geschäftsführer und Schlichter
  • Jurist
  • Seit Oktober 2015 Geschäftsführer
  • Seit Jänner 2016 Schlichter

Mag. Katharina Hörl

Schlichterin
  • Juristin und eingetragene Mediatorin laut ZivMediatG
  • Seit Jänner 2016 beim Verein
  • Seit Juli 2017 Schlichterin

Mag. Joachim Leitner

Schlichter
  • Jurist
  • Seit Juni 2017 beim Verein
  • Seit Dezember 2020 Schlichter

Mag. Sandra Rösinger

Juristische Mitarbeiterin
  • Juristin
  • Seit Mai 2024 beim Verein
  • Datenschutzbeauftragte

Laura Kazianka, BA

Verfahrensmanagerin
  • Bachelorabschluss in Bildungswissenschaften
  • Seit März 2024 beim Verein

Katharina Leitner

Studentische Mitarbeiterin
  • Studentin der Rechtswissenschaften
  • Seit Mai 2022 beim Verein

Niko Rosenstiel

Studentischer Mitarbeiter
  • Student der Rechtswissenschaften
  • Seit März 2024 beim Verein

Für Sie da

Wir sind jedenfalls zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag-Donnerstag: 09:00-15:00 Uhr
Freitag: 09:00-14:00 Uhr
Tel.: +43(0)1 890 63 11
office@verbraucherschlichtung.at